Klachtenregeling

Een klacht hoeft niet altijd over een ernstige fout te gaan. Ook kleinere dingen zijn belangrijk om te melden. Wij waarderen het dat cliënten zo snel mogelijk contact met ons opnemen wanneer zij een klacht hebben. We willen graag van onze fouten leren. Bij opname krijgt u van ons een exemplaar van de klachtenregeling. De klachtenprocedure is ongeveer als volgt:

• Bespreek uw klacht eerst met degene op wie deze betrekking heeft.
• Durft u dat niet, of komt u er niet uit, neem dan contact op met de afdelingsleiding.
• Komt u er dan nog niet uit, neem dan contact op met de directie.
• Heeft dat ook geen succes, dan kunt u de vertrouwenspersoon inschakelen.
• Lost dat niets op en gaat het om een ernstige kwestie, dan kunt u de klacht neerleggen bij de klachtencommissie.
• Gaat het om een klacht die niet binnen Vredewold kan worden afgehandeld (zoals medische fouten)? Dan kunt u de regionale inspecteur voor de gezondheidszorg inschakelen.